La politique de confidentialité de Clubhouse Casino pour la France protège vos informations personnelles et les sécurise afin que votre compte fonctionne et que les joueurs soient protégés contre la fraude et les abus

Ce que nous faisons avec vos informations pour nous assurer qu'elles sont réelles et approuver votre inscription

Lorsque vous créez un compte chez Clubhouse Casino, nous utilisons les informations que vous nous fournissons pour nous assurer qu'elles sont réelles et que nous pouvons vous servir légalement. Cela soutient un jeu équitable, empêche les autres d'accéder à votre compte sans votre permission et respecte les normes de jeu responsable. La vérification empêche également la fraude et garantit que les retraits vont au titulaire légitime du compte. Parfois, l'approbation de l'inscription peut être retardée jusqu'à ce que les vérifications nécessaires soient effectuées. Cela est particulièrement vrai si vos informations sont manquantes, incorrectes ou nécessitent une confirmation supplémentaire.

Ce que nous faisons et pourquoi

La vérification de l'identité et de l'âge garantit que vous êtes bien celui que vous prétendez être et que vous avez l'âge légal. Votre nom, votre date de naissance et d'autres identifiants peuvent être vérifiés par rapport aux documents que vous nous envoyez et, si autorisé, par rapport à des outils de vérification tiers de confiance. La validation de votre adresse et de votre localisation aide à s'assurer que vous vivez en France et à voir si les services y sont disponibles. Les obligations fiscales et de conformité réglementaire peuvent également être soutenues si nécessaire. La propriété de la méthode de paiement garantit que vos dépôts et retraits vous sont liés et réduit le risque de rétrofacturations et de vol de vos informations de paiement.

Nous pourrions avoir besoin d'une preuve que l'adresse de paiement appartient au même titulaire de compte vérifié lorsque vous demandez de retirer 500 €. Les vérifications de sécurité et de prévention de la fraude peuvent inclure l'examen des signaux des appareils et des connexions, la recherche de schémas inhabituels et la vérification qu'une personne n'utilise pas plus d'un compte. Si une activité inhabituelle est détectée, nous pouvons demander une documentation supplémentaire avant d'approuver l'inscription ou de traiter les retraits. Lorsque cela est nécessaire pour des raisons de conformité, comme empêcher les accès depuis certaines juridictions, les vérifications d'éligibilité peuvent inclure la vérification de votre nationalité française ou d'autres facteurs juridiquement pertinents. Vos informations ne sont utilisées que pour l'approbation de l'inscription, la sécurité du compte, la conformité réglementaire et le traitement des transactions.

Selon votre situation, nous pouvons demander un ou plusieurs des éléments suivants.

• une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (pour confirmer l'identité et l'âge)
• Preuve d'adresse (pour confirmer la résidence et l'éligibilité aux services)
• Preuve de paiement (pour confirmer la propriété du moyen de paiement)
• et/ou des informations supplémentaires si les vérifications automatisées ne sont pas claires

Nous pourrions ne pas être en mesure d'approuver votre inscription ou d'effectuer certaines actions, comme vous permettre de retirer plus de 1000 €, tant que nous n'aurons pas vérifié les informations nécessaires.

Confidentialité des paiements pour les dépôts chez Clubhouse Casino, et les données sont conservées en toute sécurité

La confidentialité des paiements est intégrée au processus dès le début. Nous n'obtenons que les informations de paiement nécessaires pour traiter votre dépôt, sécuriser votre compte et respecter la loi. Vos informations de dépôt sont protégées pendant le processus de paiement et ne sont jamais utilisées à d'autres fins. Pour protéger vos informations, nous les cryptons pendant le transit, ne les laissons voir qu'aux personnes qui en ont besoin dans notre entreprise, et ne travaillons qu'avec des prestataires de paiement qui respectent des normes de sécurité reconnues.

Les partenaires de paiement sont chargés de gérer les informations sensibles des cartes, ce qui nous permet de stocker moins d'informations de paiement.

Méthodes de dépôt acceptées et les informations dont elles ont besoin

Les méthodes de dépôt disponibles peuvent varier selon votre banque ou prestataire et le pays dans lequel vous vous trouvez. Nous essayons de limiter au maximum les informations demandées tout en assurant le bon déroulement du dépôt et en vous protégeant contre la fraude. Nous ne stockons que le nom du titulaire de la carte, le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité lorsque vous utilisez une carte bancaire. Nous ne stockons pas le numéro complet de la carte si ce n'est pas nécessaire.

• Virements bancaires: identifiants bancaires dans les virements bancaires, et selon votre banque, ils peuvent apparaître sur votre relevé comme une entrée marchand. Sont inclus dans le virement le nom du payeur, les informations du compte bancaire et la référence du virement.
• Portefeuilles électroniques: Votre identifiant de compte e-wallet et l'autorisation d'utiliser le fournisseur de portefeuille. Nous n'obtenons que la confirmation du paiement et non vos informations de connexion au portefeuille.
• Bons prépayés: vous n'avez pas à fournir vos informations bancaires ou de carte lors du paiement, ce qui protège votre vie privée.
• Prise en charge optionnelle des cryptomonnaies (si disponible): Adresse du portefeuille et hash de transaction. Les transactions sur la blockchain sont publiques par conception. Les données de votre compte sont sécurisées tandis que l'enregistrement de la transaction reste sur la blockchain.

Vous verrez toujours le montant exact avant de confirmer, et le montant minimum de dépôt dépend de la méthode que vous choisissez. Certaines méthodes peuvent permettre un dépôt aussi faible que 10 €, tandis que d'autres peuvent exiger au moins 20 €. Important : Nous pouvons demander que le nom sur le moyen de paiement corresponde au nom sur le compte afin de sécuriser le compte. Cela aide à empêcher les dépôts non autorisés et réduit le risque de fraude ou de rétrofacturation.

La minimisation des données signifie que nous ne demandons que les informations nécessaires pour traiter le dépôt et sécuriser la transaction. Les messages envoyés entre votre appareil, nos systèmes et les prestataires de paiement sont chiffrés pour les sécuriser. Peu de personnes peuvent voir les informations relatives aux paiements ; seul le personnel formé peut le faire et uniquement pour des raisons opérationnelles ou légales.

Surveillance des crimes : les modèles de transactions peuvent être examinés pour détecter la fraude, comme des dépôts effectués trop souvent ou des signaux de propriété qui ne correspondent pas. Envisagez des bons ou un portefeuille électronique qui sépare vos dépôts de casino de votre compte bancaire principal si vous souhaitez garder vos informations bancaires plus privées. L'écran de confirmation de dépôt vous permet de revérifier le montant et la méthode de dépôt avant de finaliser la transaction. Par exemple, confirmer un dépôt de 50 €.

Sécurité des retraits : Documents de connaissance du client (KYC), vérifications de traitement et prévention de la fraude

Pour s'assurer que les retraits sont sûrs et légaux, Clubhouse Casino vérifie l'identité des joueurs et les paiements avant de leur envoyer de l'argent. Ces étapes sécuriseront votre solde, empêcheront les paiements non autorisés et aideront à garantir que les gains ne sont envoyés qu'au titulaire légitime du compte. Il vous est demandé de vérifier votre identité lorsque vous effectuez un retrait, lorsque votre activité suggère un risque plus élevé, ou lorsque les règles réglementaires et de lutte contre le blanchiment d'argent l'exigent. Pour être sûr de qui vous êtes, d'où vient l'argent et que l'adresse de paiement vous appartient, vous devez prouver toutes ces choses.

Documents KYC et ce que nous pourrions demander

Si la vérification KYC est activée, il se peut qu'on vous demande de nous envoyer des photos ou des scans clairs de documents. Nous ne demandons que ce dont nous avons besoin pour terminer les vérifications et approuver le retrait.

• Pièce d'identité délivrée par le gouvernement: Nom, date de naissance et photo sur une pièce d'identité délivrée par le gouvernement, comme un passeport ou une carte d'identité nationale.
• Preuve d'adresse: Un relevé d'une banque ou d'une compagnie de services publics qui montre votre nom complet et votre adresse actuelle.
• Preuve de méthode de paiement: Par exemple, une capture d'écran de la page de profil de votre portefeuille électronique ou une photo de votre carte de paiement qui ne montre que les six premiers et les quatre derniers chiffres peut être utilisée pour prouver que vous possédez le moyen de retrait.
• Source des fonds (si nécessaire): bulletins de paie ou autre preuve acceptable pouvant expliquer des transactions plus importantes ou plus inhabituelles.

Les images doivent être en couleur, sur tout le pourtour, et avec un texte clair pour réduire les temps d'attente. Nous pouvons demander que des informations supplémentaires soient envoyées à nouveau avant qu'un retrait de 100 € puisse être approuvé si l'une d'elles est manquante ou peu claire.

Minimisation des données et maintien de leur sécurité : Les documents ne sont traités qu'à des fins de vérification et sont conservés en sécurité. Nous ne conservons les informations KYC que le temps requis par la loi ou pour des raisons commerciales. Après cela, elles sont supprimées ou rendues anonymes, selon les besoins. Vérifications du pays et de l'éligibilité : Parfois, nous pouvons avoir besoin de confirmer où vous vivez en France et, si nécessaire, votre français pour nous assurer que vous suivez les règles et lois pour votre licence.

Vérifications pour les retraits : Avant de libérer les fonds, nous effectuons des vérifications automatisées et manuelles. Celles-ci peuvent inclure la vérification que les informations du compte correspondent, que le moyen de paiement appartient à la bonne personne, que les informations de retrait n'ont pas été modifiées et que la destination du paiement correspond à votre profil vérifié. Il est possible que nous arrêtions le traitement d'une demande de retrait comme 500 € jusqu'à ce que nous ayons plus de confirmation.

Prévention de la fraude et sécurité du compte : Clubhouse Casino a mis en place des contrôles pour détecter les tentatives de prise de contrôle de votre compte, les schémas d'abus de bonus et les comportements transactionnels inhabituels. Dans ce cadre, des vérifications IP et d'appareil, une notation des risques basée sur le comportement et une surveillance des informations personnelles en double peuvent être utilisées. Nous pouvons temporairement arrêter les retraits si nous pensons que quelqu'un d'autre y a accédé sans autorisation. Nous pouvons alors vous demander de réinitialiser votre mot de passe et de confirmer l'activité récente avant de reprendre les paiements. Pour aider à sécuriser vos retraits, utilisez un mot de passe unique, ne partagez pas vos informations de connexion et n'utilisez que des moyens de paiement enregistrés à votre nom lors du retrait.

Nous voulons nous assurer que tout solde restant, même de petits montants comme 100 €, est en sécurité, donc si vous voyez une activité inhabituelle, veuillez contacter le support immédiatement.

Pour s'assurer que les promotions sont équitables et légales, Clubhouse Casino utilise des règles de confidentialité pour les données de compte et de jeu afin de décider qui peut recevoir des bonus et formuler des réclamations à leur sujet

Cela aide à s'assurer que le bon joueur réclame l'argent du bonus, qu'il est utilisé conformément aux règles et qu'il n'est pas abusé par des actions planifiées ou automatisées. Les contrôles sont basés sur la protection de votre vie privée ; nous ne demandons que les informations nécessaires pour nous assurer que vous pouvez accéder à la promotion, suivre vos paris et mettre en place des limites si nécessaire. Lorsque des preuves supplémentaires sont nécessaires, elles ne sont demandées que lorsqu'il s'agit du seuil de bonus ou de retrait en question.

Quelles données sont utilisées pour décider qui peut obtenir un bonus ?

Identifiants de compte et informations de profil. Votre adresse e-mail enregistrée, votre numéro de téléphone, votre date de naissance et votre adresse peuvent être utilisés pour s'assurer qu'une seule personne a accès à votre compte et que l'offre est valide dans votre région, comme en France. Dans les endroits où les promotions ne sont pas autorisées, nous utilisons des signaux de localisation et des déclarations de compte pour nous assurer que les bonnes règles sont suivies. Signaux des appareils et des connexions. Les identifiants d'appareil, les propriétés du navigateur, les adresses IP et les modèles de session peuvent être examinés pour arrêter la fraude organisée et les fausses réclamations. Cela aide à trouver des comptes qui essaient d'obtenir la même offre ou un bonus réservé aux personnes effectuant leur premier dépôt.

Informations de compte pour les transactions liées à l'éligibilité à une promotion. Les montants des dépôts, les horodatages et les types de paiements sont vérifiés pour s'assurer que vous répondez aux exigences minimales. Il vérifie le dépôt éligible pour voir s'il a été annulé ou remboursé, par exemple, si un bonus nécessite un dépôt de 20 € ou plus. Le jeu et les paris s'améliorent. Nous suivons les jeux joués, les montants misés, les taux de contribution, l'utilisation des fonds bonus et l'achèvement des mises. Cela vérifie que les exigences de mise sont correctes et trouve des modèles de jeu restreint.

Les offres de premier dépôt qui nécessitent un dépôt éligible comme 20 € et n'autorisent qu'une seule réclamation par personne, foyer, appareil ou instrument de paiement sont des exemples courants de situations où les contrôles d'éligibilité sont importants. Vous pouvez obtenir des bonus de rechargement et du cashback basés sur vos pertes nettes ou le montant d'argent que vous avez parié pendant une certaine période. Des tours gratuits ou des codes de coupon qui ne peuvent être utilisés que par des personnes d'une certaine région, comme la France. Les promotions de grande valeur, comme un bonus allant jusqu'à 200 €, peuvent faire l'objet de vérifications plus strictes avant que le bonus ne soit utilisé ou retiré.

Les lois sur la vie privée régissent la validation des paris. Nous n'utilisons que les enregistrements de la plateforme pour suivre les paris ; nous n'avons pas besoin d'informations personnelles non liées aux paris pour déterminer la progression. Pendant une promotion, si l'offre indique « mise maximale de 5 € pendant que les fonds bonus sont actifs », par exemple, le système peut automatiquement marquer les paris supérieurs à ce montant et modifier les résultats en fonction des conditions de l'offre.

Arrêt de la fraude et indicateurs de jeu équitable. Nous pouvons temporairement arrêter un bonus, limiter l'accès à une promotion ou demander plus d'informations si nos systèmes détectent des schémas fortement liés à des abus, tels que plusieurs comptes, une collusion pour tricher, un jeu automatisé ou plusieurs tentatives de réclamation. Sur la base des signaux de risque, ces mesures visent à protéger les vrais joueurs et à garantir que le budget promotionnel est utilisé correctement. La manière dont les vérifications supplémentaires sont demandées. Nous ne demandons que les documents nécessaires pour confirmer votre identité lorsque vous devez vérifier votre identité afin d'obtenir un bonus ou d'encaisser vos gains d'une promotion. Pour garantir que le paiement est versé au titulaire légitime du compte, nous pouvons demander une preuve d'identité et de méthode de paiement lorsqu'une personne demande un retrait de 500 € provenant de gains bonus.

Réduction des données et conservation. Les informations sur l'éligibilité ne sont conservées que le temps nécessaire pour gérer la promotion, traiter les litiges, respecter la loi et prévenir les abus futurs. Si nécessaire pour détecter la fraude ou se conformer aux règles, les journaux d'appareils et de sécurité peuvent être conservés plus longtemps, mais seuls certains membres du personnel y ont accès et cela est étroitement surveillé. Vous avez le contrôle. Vous pouvez arrêter de recevoir des e-mails promotionnels à tout moment, mais vous pouvez toujours recevoir des messages opérationnels concernant votre bonus et lorsque vos conditions de mise sont remplies. Vous pouvez contacter le support pour demander une vérification manuelle en utilisant les enregistrements liés à votre compte si vous pensez qu'une décision d'éligibilité n'a pas été prise correctement.

Limites de jeu responsable — confidentialité et secret des contrôles des joueurs

Les contrôles de jeu responsable du Clubhouse Casino sont conçus pour fonctionner efficacement sans se faire remarquer. Dès que vous décidez de définir des limites, de prendre une pause ou de vous auto-exclure, nous traiterons ce choix comme une information privée et sensible. Nous n'utilisons vos paramètres de contrôle de joueur que pour vous protéger comme vous le demandez, empêcher les modifications accidentelles et respecter les exigences légales et réglementaires. Ces paramètres ne sont pas partagés avec le public ni affichés aux autres joueurs, et ils ne sont pas utilisés pour la segmentation marketing.

Nous suivons les limites de dépôt, de pertes, de mises et de sessions que vous définissez, ainsi que le moment où elles ont été appliquées et le numéro de compte nécessaire pour les appliquer. Par exemple, si vous définissez une limite de dépôt quotidienne de 100 €, nos systèmes se souviendront de cette limite et bloqueront toute tentative de dépôt dépassant ce montant. Seuls les membres du personnel autorisés qui doivent aider les clients, garantir la conformité ou clôturer des comptes peuvent accéder aux paramètres de jeu responsable. Tous les accès sont enregistrés et le personnel doit traiter ces demandes en privé, qu'elles soient effectuées via le chat, l'e-mail ou les outils de gestion de compte.

Le moins de données possible est stocké ; nous ne conservons que ce qui est nécessaire pour maintenir une piste d'audit et appliquer le contrôle. Limites pour une raison : vos paramètres de limite sont là pour vous protéger, pas pour vous forcer à changer votre façon de jouer. Ces paramètres ne peuvent être consultés ou modifiés que par des équipes formées. Le support peut demander une preuve de propriété du compte avant d'effectuer des modifications si vous appelez pour ajouter ou modifier des contrôles. Cela est particulièrement vrai si les modifications pourraient affaiblir les protections. Toute action sur le compte qui va à l'encontre d'un contrôle de jeu responsable en place est automatiquement bloquée. Par exemple, si vous essayez d'augmenter votre limite de dépôt quotidienne au-dessus de 100 €, le processus peut prendre plus de temps ou nécessiter une confirmation supplémentaire, selon le contrôle et les règles applicables.

Cela protège vos paramètres et vous empêche d'effectuer des modifications impulsives. Nous ne pouvons partager des informations limitées sur vos restrictions actives qu'avec des prestataires de services soigneusement sélectionnés lorsque cela est nécessaire pour fournir le contrôle (par exemple, pour garantir que vous pouvez vous auto-exclure) ou lorsque la loi l'exige. Ces partenaires doivent protéger vos données car ils ont des accords stipulant qu'ils les garderont confidentielles. Si vous choisissez l'auto-exclusion ou une période de pause plus longue, nous conserverons l'enregistrement pertinent aussi longtemps que la restriction dure et pendant une période raisonnable après pour garantir que la restriction ne soit pas révoquée. La conformité légale, l'application et la résolution des litiges sont les seules raisons de conserver toute information.

Afin de maintenir le bon fonctionnement du jeu, protéger votre compte et aider le service à respecter les exigences de licence et de conformité, Clubhouse Casino peut traiter certaines données techniques de votre appareil, paramètres de localisation et suivi lorsque vous jouez sur un appareil mobile

Lorsque vous utilisez un navigateur mobile ou téléchargez l'application du Clubhouse Casino, cette section traite des données de l'appareil, des paramètres basés sur la localisation et des technologies de suivi qui peuvent être utilisées. Les paramètres et les invites d'autorisation de votre appareil vous permettent de garder le contrôle. La plupart du temps, vous pouvez jouer avec des autorisations limitées, mais certaines fonctionnalités peuvent mieux fonctionner si vous avez certaines autorisations. Dans certaines régions, vous devrez peut-être également passer par des vérifications pour confirmer votre éligibilité.

Nous pouvons collecter des informations sur votre appareil mobile et vos applications, telles que le modèle de l'appareil, la version du système d'exploitation, le type de navigateur, la langue, le fuseau horaire, la résolution de l'écran, la version de l'application, le type de réseau et les identifiants d'appareil utilisés pour protéger vos informations et prévenir la fraude. De plus, pour corriger les bugs et améliorer la fiabilité, nous pourrions recueillir des données de diagnostic comme les journaux de plantage et les métriques de performance. Les paramètres de localisation aident à garantir que vous accédez au service depuis un endroit légal et à respecter les règles de jeu responsable et légal. Les services de localisation de l'appareil ou votre adresse IP peuvent être utilisés pour déterminer votre position si vous les autorisez. Cela dépend de l'appareil que vous utilisez et de la manière dont vous accédez au site.

Le site mobile ou l'application peut utiliser des technologies de suivi comme les cookies, les SDK et d'autres outils similaires pour mémoriser vos choix, vous garder connecté, suivre votre utilisation et repérer tout comportement étrange. Les contrôles de consentement vous permettent de choisir d'autoriser ou de rejeter certains types de suivi si nécessaire. Les autorisations mobiles les plus courantes et les raisons pour lesquelles elles sont demandées sont :

• Localisation: pour aider aux vérifications de juridiction et empêcher les abus de compte ; vous pouvez généralement choisir une approximation de votre localisation, et vous pouvez la désactiver dans les paramètres de votre appareil.
• Notifications: pour envoyer des alertes de sécurité (comme une nouvelle connexion) et des messages marketing si vous choisissez de les recevoir. Il est possible de désactiver les notifications à tout moment.
• Caméra: pour prendre des photos pour les vérifications de compte et scanner des documents pour s'assurer que vous êtes bien celui que vous prétendez être.
• Microphone: N'activez-le que si une fonctionnalité en a clairement besoin, comme pour certaines étapes de support ou de vérification. Si ce n'est pas nécessaire, laissez-le désactivé.

Le modèle biométrique reste sur votre appareil afin que vous puissiez vous connecter plus rapidement sans nous fournir vos informations d'empreinte digitale ou de visage. Selon votre appareil, vous pourrez peut-être modifier les autorisations en allant dans les paramètres de votre téléphone, en trouvant l'application Clubhouse Casino (si elle est présente), et en activant ou désactivant les autorisations. L'accès aux sites (comme la localisation) et les paramètres de cookies peuvent être modifiés dans les paramètres du navigateur sur un appareil mobile. Vous pouvez réactiver une autorisation et réessayer si vous décidez plus tard que vous voulez la fonctionnalité.

En raison de problèmes de localisation et d'accès, il se peut qu'on vous demande de prouver votre localisation d'une autre manière, ou que vous ne puissiez pas effectuer certaines actions jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Cela pourrait affecter les actions à haut risque comme la modification des informations du compte ou la demande de retrait de 500 €, pour lesquelles des vérifications de sécurité supplémentaires pourraient être mises en place. Plusieurs appareils disposent de paramètres de confidentialité qui vous permettent de désactiver ou de modifier votre identifiant publicitaire, ce qui peut aider à limiter le suivi de vos publicités. Vous pouvez toujours recevoir des cookies ou des signaux de sécurité nécessaires pour faire fonctionner le service, empêcher la fraude et protéger votre compte même si vous choisissez de ne pas être suivi à des fins marketing.

Gardez le système d'exploitation et les applications de votre téléphone à jour, verrouillez l'écran, n'utilisez pas d'appareils partagés et vérifiez les autorisations activées. Si vous remarquez quelque chose qui ne semble pas normal, supprimez toutes les autorisations inutiles et contactez le support avant de faire quoi que ce soit d'important comme déposer 100 € ou demander un retrait important.